综合实验
市场调查实验课程

《市场调查学》实验教学大纲

统计系叶友良

随着中国经济的日益发展,市场调查和民意调查日益重要和普及。在这样的大环境中,商机处处存在,竞争日渐激烈,把握商机了解市场的动态,分析市场的发展趋势,获取消费者消费形态的一手资料,从而调整企业发展的战略,树立最佳的品牌形象,提高企业美誉度,深化客户忠诚度等等,使企业在市场或区隔市场中获得最大限度的占有率。在这样的市场发展的背景下,国内的市场研究咨询行业得到了迅速的发展。
电话访问作为一种调查方式,随着中国的电信事业高速发展给咨询业提供了完善的电话访问的平台,市场研究已经开始采用计算机辅助电话访问系统,并且逐步应用到电话调查领域,由于计算机辅助电话访问系统的高速度、高质量、高效率、灵活易控制、无纸化操作等特性,使国内的调查业进入了信息化管理时代。电话调查就是整合现代IT技术、社会学原理、统计学原理,为市场调查打造的现代调查利器。

课程名称:市场调查学
课程性质:必修
实验教材:《市场调查方法与技术》(第三版) 简明 金勇进 蒋妍 编著 中国人民大学出版社  2012年4月出版
实验学时: 22 学时

一、实验性

市场调查学是一门理论和实践相结合的学科,具有广泛的应用性和很强的实践性。市场调查实验课程目的是让学生把理论与实践相结合的一门课程,是依托于厦门大学计划统计系的国家级重点学科统计学,拥有雄厚的师资力量和学科优势,已经建成了具有国内先进的计算机电话辅助调查系统(CATI)等软硬件设施,在统计调查与分析理论和实践方面,具备国内领先的专业优势。近十多年来已经完成了各种市场调查四百多个,以科学、客观、公正的调查信息,获得了的社会各界的信赖和尊敬。

二、实验目的

实验的目的是为了配合课堂教学,进一步强化对市场调查原理的理解。
1、提供真实市场调查的环境
2、掌握计算机电话辅助调查系统综合应用的现代市场调查方法
3、掌握现代统计分析工具和调查报告撰写

三、实验任务

实验的任务是要结合计算机和电话调查系统,熟练掌握和深入理解课堂教学内容。

四、实验基本要求

1、理解电话调查定义功能;
2、熟练掌握电话调查操纵功能;
3、了解电话调查数据分析功能。
4、熟练掌握电话调查的数据结果的报告撰写

五、实验内

使用CATI系统实现电话调查的整个流程,主要包括:项目管理、问卷设计、样本抽样、电话调查、数据导出、结果分析、质量监控和综合模拟实验。

六、实验条

1、掌握市场调查课程中相关章节的内容
2、参加电话调查的同学接受过基础培训和项目培训
3、掌握CATI系统相关模块的操作方法

七、电话调查的过程

 

 

 


八、市场调查实验课教学实验大纲

序号

实验名称

实验目标

重点和难点

实验一

电话调查系统

让学生了解计算机辅助电话调查系统(CATI)的基本功能和基本概念:
1、电话调查的过程和要素;
2、CATI系统功能结构;
3、CATI系统的基本功能;4、CATI的基本概念。

电话调查的过程和要素

实验二

项目、员工、访员管理

系统管理:1、了解建立一个项目的一般步骤;
2、会对员工和访员进行新建、修改、删除的操作;
3、会对不同的员工分配相应的系统权限;
4、会对参与项目的员工分配相应的项目权限。

区分员工的项目权限和系统权限

实验三

设计问卷

1了解问卷的层次结构;
2、了解问卷各层的基本功能;
3、能够灵活运用各种不同的题型来设计简单的问卷;
4、熟悉问卷的导入导出。

1、问卷导入时,问卷要与项目相匹配;2、成功问卷的要素。
⑴“样本设置、配额设置、样本状态、样本优先级”已经设置完成,否则样本不能设置为“执行”状态;
⑵问卷中必须存在“提交配额检查”的控制,否则问卷不能保存。提交方式一般为:if!#sys.quo#thenQ1001(跳转结束语题目根据需要设计);
⑶问卷中必须存在成功问卷地状态设置,否则统计结果将有错误;
⑷问卷中必须存在过滤问卷地状态设置,否则统计结果将有错误。

实验四

问卷变量设置

1了解变量的作用域及类型;
2、了解不同类型变量分别适合哪些题型;
3、能在不同题型的控制属性中灵活运用各种变量、函数以及分隔符运算符;
4、实现问卷的逻辑控制。

1、变量的使用:用户自定义变量(@@),系统变量(##),常量;
2、函数的使用;
3、分隔符及运算符的使用

实验五

母体和样本管理

1、会对母体(项目母体)进行导入、查询、导出的操作;
2、理解公共母体库和项目母体库的区别;3、会用各种不同的抽样方法生成样本库;
4、会对样本进行导入、导出、查询的操作。

1、公共母体库和项目母体库的区别;2、项目母体维护;
3、公共母体维护

实验六

样本设置

1、灵活设置样本的访问时间和访问规则;
2、从其他项目中导入样本的各项设置;
3、深度理解各种配额的概念和使用(样本型配额和问卷型配额);
4、根据问卷要求设置样本状态,深度理解样本状态中显示模式和属性的含义;
5、根据问卷要求设置样本状态,深度理解样本状态中显示模式和属性的含义
6、理解样本打散的使用。

用户自定义变量在配额校验时的使用(问卷型配额):
1.定义用户自定义变量Set@age@numeric;
2.在Q1的运算控制中将用户的回答赋给变量age:Iftruethenset@age@#Q1-c#;
3.在配额设置中设置控制年龄的配额项。

实验七

执行、编码、审核

1、了解访员登录的操作步骤;
2、熟悉问卷执行主界面,能够灵活使用功能区;
3、会参照编码库或手动地对问卷的开放题(开放选项)进行编码;
4、在审核中会对问卷进行修改和作废的操作;
5、在审核中知道如何收听访员的通话记录。

1.问卷执行的前提条件;
2.问卷执行的要素:访员登录,项目选择,问卷调查;
3.问卷调查中,访员可以修改答案,但要点击“下一步”后系统才予以保存更新后的答案;
4.访员注意“取消”和“签出”的区别。

实验八

数据统计分析

1、会用不同的方式对答题和话务进行统计;
2、会用不同的方式对样本进行统计;
3、会用不同的格式对问卷进行导出工作;
4、会对数据库进行备份和还原。

1.问卷的导出;
2.答题统计;
3.交叉统计-不允许进行自交叉统计;
4、会对数据库进行备份和还原。

实验九

质量监控

1、理解质量监控的意义;
2、会对以项目为中心的信息进行监控:话务监控,配额监控,录音监控;
3、同步信息监控。

项目的信息监控

实验十

电话调查综合实验

1、提供真实的市场调查环境
2、掌握计算机电话辅助调查系统综合应用的现代市场调查方法
3、掌握现代统计分析工具和调查报告撰写

计算机电话辅助调查系统综合应用

九、考核方法及评分标准

当堂上机教师认可,最后检查操作过程和调查结果。作为课程考核平时成绩的50%。